L’applicazione Whatsapp Business, a differenza della normale applicazione Whatsapp, fornisce informazioni e strumenti per quanto le comunicazioni aziendali, organizzazioni, negozi e società; oltre che ad essere disponibile gratuitamente su Android e iOS, ha delle funzionalità aggiuntive pensate per le aziende, in modo da creare un rapporto più diretto con il pubblico. Un’altra differenza sostanziale rispetto al normale Whatsapp è che nell’app Business sono presenti informazioni utili per i clienti come: il nome dell’azienda, gli orari di apertura e chiusura, un collegamento al sito web, indirizzi email, gli orari di ufficio, un catalogo di prodotti ed altre nuovissime funzionalità
L’idea di creare un’applicazione dedicata alle aziende è stata sviluppata a partire dal 2016, quando WhatsApp ha iniziato a esplorare nuovi modi per supportare le piccole e medie imprese. Inizialmente ha iniziato a testare la versione beta di WhatsApp Business in India, uno dei mercati più importanti per l’app. Nel settembre 2017, l’app è stata ufficialmente lanciata in tutto il mondo, offrendo alle aziende una piattaforma per gestire le loro comunicazioni con i clienti. Whatsapp Business è un’applicazione completamente gratuita scaricabile dal Google Play Store e dall’App Store ed è ideale per piccoli business che intendono comunicare con la clientela;
Per installare l’applicazione prima di tutto ti serve: avere un numero di telefono aziendale che, a differenza della versione tradizionale, può essere anche fisso. Puoi usare WhatsApp Business anche tramite pc nella sua versione web, ma si può collegare a un unico dispositivo principale. Infine assicurati che il tuo numero e il tuo telefono non siano già occupati dal servizio WhatsApp personale, le due versioni non possono interagire tra di loro.
Da non confondere Whatsapp Business con le API di Whatsapp Business, difatti:
L’ API di Whatsapp Business fornisce delle funzionalità avanzate pensate per le aziende di grandi o medie dimensioni con informazioni più approfondite e funzionalità create per specifiche esigenze. Oltre questo Whatsapp Business API ha accesso a una serie di strumenti di gestione e marketing avanzati, come la possibilità di importare direttamente i contatti dal proprio CRM (Customer Relationship Management), quella di inviare messaggi broadcast a molti più contatti, utilizzare
messaggi interattivi con bottoni rapidi di risposta ed infine creare e gestire gruppi. Questa applicazione richiede una certificazione da parte di Facebook e può essere installata solo attraverso una soluzione di terze parti, oltretutto è anche più costosa, visto che, a differenza di Whatsapp Business, si dovrà pagare una certa somma per ottenere un servizio che soddisferà non solo le grandi aziende, ma anche il pubblico.
Whatsapp Business API è gratuita solo per le prime 24 ore di utilizzo. Dopo questo periodo, inizierà a costare all’utente una tariffa diversa in base al paese. Whatsapp Business è altamente vantaggioso per tutti gli utenti aziendali, in particolare per tutti gli utenti business, oltre che consentire un efficace coinvolgimento dei clienti. Fornisce nuove esperienze per gli utenti rendendo il business sicuro, inoltre non costa così tanto se pensiamo ai vantaggi che offre agli utenti interessati, anche se il costo varia da paese a paese e l’utente deve pagare in base alla regione.
E tu che whatsapp usi? Li hai già provati tutti?